Elimina tu cuenta de TourLore

En la app

1. Abre TourLore y ve a la pestaña Cuenta.
2. Toca Eliminar cuenta.
3. Revisa lo que se borrará y toca Eliminar mi cuenta.
4. Confirma con Eliminar.

Tu cuenta se elimina de inmediato y se cierra tu sesión en todos los dispositivos.

Sin la app

1. Escribe a founder@tourlore.co desde la dirección con la que inicias sesión en TourLore.
2. Usa el asunto «Eliminar mi cuenta de TourLore» (el botón de abajo lo rellena por ti).
3. Te lo confirmaremos por correo y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días.

Qué eliminamos

• Tu cuenta y tu perfil, incluidos tus datos de inicio de sesión
• Tus intereses y preferencias aprendidas
• Tus chats de planificación y de acompañante
• Todas las rutas y viajes que has creado, con su audio de narración
• El uso de tu plan y tu historial de facturación con nosotros
• Las estadísticas de uso de la app vinculadas a tu cuenta (PostHog)
• Tours sin conexión descargados en el dispositivo desde el que eliminas la cuenta (solo al eliminarla desde la app)

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

• Las copias en nuestros registros de monitorización de IA (Langfuse) y de informes de errores (Sentry) no se eliminan a petición; caducan automáticamente en un máximo de 90 días.
• Las estadísticas de uso que la app envió antes de que iniciaras sesión por primera vez en un dispositivo son anónimas y no están vinculadas a tu cuenta, así que pueden permanecer en PostHog.
• Las copias en caché del audio de narración en nuestra red de distribución pueden permanecer un tiempo tras la eliminación, hasta que se descartan. El audio de narración trata sobre lugares y no contiene datos personales.
• Apple y Google conservan sus propios registros de las compras que hiciste en la App Store o Google Play, según sus propias políticas de privacidad. El registro de esas compras en nuestro proveedor de facturación (RevenueCat) se elimina poco después que tu cuenta.
• Los datos que debemos conservar por motivos legales se guardan solo el tiempo que exija la ley.

Tu suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción comprada a través de App Store o Google Play. Cancélala primero en los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play; de lo contrario, podrían seguir cobrándote.