Supprimez votre compte TourLore

Dans l'app

1. Ouvrez TourLore et allez dans l'onglet Compte.
2. Touchez Supprimer le compte.
3. Vérifiez ce qui sera effacé, puis touchez Supprimer mon compte.
4. Confirmez avec Supprimer.

Votre compte est supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.

Sans l'app

1. Écrivez à founder@tourlore.co depuis l'adresse que vous utilisez pour vous connecter à TourLore.
2. Utilisez l'objet « Supprimer mon compte TourLore » (le bouton ci-dessous le remplit pour vous).
3. Nous vous confirmerons par e-mail et finaliserons la suppression sous 30 jours.

Ce que nous supprimons

• Votre compte et votre profil, y compris vos identifiants de connexion
• Vos centres d'intérêt et préférences apprises
• Vos conversations de planification et de compagnon
• Tous les parcours et voyages que vous avez créés, avec leur audio de narration
• L'utilisation de votre formule et votre historique de facturation chez nous
• Les statistiques d'utilisation de l'app liées à votre compte (PostHog)
• Les visites hors ligne téléchargées sur l’appareil depuis lequel vous supprimez votre compte (suppression dans l’app uniquement)

Ce que nous conservons, et combien de temps

• Les copies présentes dans nos journaux de surveillance de l'IA (Langfuse) et de signalement d'erreurs (Sentry) ne sont pas supprimées sur demande ; elles expirent automatiquement sous 90 jours.
• Les statistiques d'utilisation envoyées par l'app avant votre première connexion sur un appareil sont anonymes et ne sont pas liées à votre compte : elles peuvent donc rester dans PostHog.
• Les copies en cache de l’audio de narration sur notre réseau de diffusion peuvent subsister un certain temps après la suppression, jusqu’à leur éviction. L’audio de narration porte sur des lieux et ne contient aucune donnée personnelle.
• Apple et Google conservent leurs propres traces des achats effectués via l'App Store ou Google Play, selon leurs propres politiques de confidentialité. L'enregistrement de ces achats chez notre prestataire de facturation (RevenueCat) est supprimé peu après votre compte.
• Les données que nous devons conserver pour des raisons légales ne sont gardées que le temps exigé par la loi.

Votre abonnement

Supprimer votre compte n'annule pas un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play. Résiliez-le d'abord dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, sinon vous risquez de continuer à être facturé.