Exclua sua conta TourLore

No app

1. Abra o TourLore e vá até a aba Conta.
2. Toque em Excluir conta.
3. Confira o que será apagado e toque em Excluir minha conta.
4. Confirme com Excluir.

Sua conta é excluída imediatamente e sua sessão é encerrada em todos os dispositivos.

Sem o app

1. Envie um e-mail para founder@tourlore.co a partir do endereço que você usa para entrar no TourLore.
2. Use o assunto “Excluir minha conta TourLore” (o botão abaixo já o preenche para você).
3. Confirmaremos por e-mail e concluiremos a exclusão em até 30 dias.

O que excluímos

• Sua conta e seu perfil, incluindo seus dados de login
• Seus interesses e preferências aprendidas
• Suas conversas de planejamento e de acompanhamento
• Todos os passeios e viagens que você criou, com o áudio de narração
• O uso do seu plano e seu histórico de cobrança conosco
• As estatísticas de uso do app vinculadas à sua conta (PostHog)
• Passeios offline baixados no dispositivo de onde você exclui a conta (somente na exclusão pelo app)

O que mantemos, e por quanto tempo

• As cópias em nossos registros de monitoramento de IA (Langfuse) e de relatório de erros (Sentry) não são excluídas a pedido; elas expiram automaticamente em até 90 dias.
• As estatísticas de uso que o app enviou antes de você entrar na conta pela primeira vez em um dispositivo são anônimas e não estão vinculadas à sua conta, por isso podem permanecer no PostHog.
• As cópias em cache do áudio de narração em nossa rede de distribuição podem permanecer por um tempo após a exclusão, até serem removidas. O áudio de narração trata de lugares e não contém dados pessoais.
• A Apple e o Google mantêm os próprios registros das compras que você fez pela App Store ou pelo Google Play, segundo as políticas de privacidade deles. O registro dessas compras no nosso provedor de cobrança (RevenueCat) é apagado logo depois da sua conta.
• Os dados que precisamos manter por motivos legais são guardados apenas pelo tempo que a lei exigir.

Sua assinatura

Excluir a conta não cancela uma assinatura feita pela App Store ou pelo Google Play. Cancele-a primeiro nas configurações da sua conta da App Store ou do Google Play, ou a cobrança poderá continuar.